接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個富有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便有可能已嚇跑了消費者。
現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器，多數公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否并不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什么時候該說，什么時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有“首次印象效應”在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？
下面先與大家分享一些接近顧客的基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去一些生意。所以作為導購，必須學會主動與顧客打招呼。
現在有些導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說 潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人。”那么你一天可能都是快樂的，這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”，那么立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產品如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以我們切忌“過分熱情”。接近顧客的最佳時機我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立刻出擊。最佳時機有如下一些：
一、當顧客看著某件商品（表示有興趣）
二、當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）
三、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
四、當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）
五、當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）
六、當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）
原則把握住了，時機也找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客并促成交易。
一、提問接近法
例：您好，有什么可以幫您的嗎？
請問您需要多大的？
您的眼光真好，這是我們最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。產品介紹時利用FAB法則：
1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）
2.ADVANTANGE 優點（大方、莊重、時尚）
3.BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽）
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。 例 ：您的包很特別，在那里買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）
俗語說良言一句三春暖，好話永遠人愛聽。 通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。當然，贊美對方并不是美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法不當反而會起反作用。在贊美對時要恰如其分，切忌虛情假意，無端夸大。不論如何，作為一個銷售人員或者是銷售經理，時時要記住，贊美別人是對自己最有利的方法。
四、利益接近法
銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位，首先把好處告訴顧客，把顧客購買商品能獲得什么利益，一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣，增強購買信心。
一位文具銷售員說：“本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成。”這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助于很快達到接近顧客目的。
五、好奇接近法
這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，并提出要拜見鞋店老板，但都遭到了對方的拒絕。后來他又來到這家鞋店，口袋里揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關于變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。于是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：“請轉告您的老板，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。”銷售人員向老板提賺錢發財的建議，那家老板會不心動呢？
六、送禮接近法
銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：
一、注意顧客的表情和反應，察言觀色。
二、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
三、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是肩內側一米左右，也是我們平常所說的社交距離。
