究竟是顧客來決定給服務(wù)員發(fā)多少工資，還是老板來定價(jià)？美國餐館里，每個(gè)顧客吃完飯后會(huì)馬上決定為我的服務(wù)付我1美元或是100美元。而在中國，我的錢包跟他們沒關(guān)系，工資是老板發(fā)的。因此，在美國我甚至?xí)�偷偷送個(gè)菜給吃飯的人，而在中國我只要不給他端上一盤蟑螂就好。回國第一天，對中國餐館里服務(wù)員之多大吃一驚，緊接著，開始感慨美國跟中國餐館服務(wù)質(zhì)量之差別——最能反映其中差...